Описание: я уже раньше писала о том, как работать тайным покупателем. Но в этой сфере есть еще одна несложная вакансия, на которой можно трудиться дома: работа координатором тайных покупателей. Отзывы «бывалых» сильно различаются: кто-то рад и держится несколько лет на одном месте, а другие через неделю сбегают. Все плюсы и минусы рассмотрю в статье.
Оплата: в среднем около 10 000 рублей в месяц (из расчета 100 рублей за одну проверку).
Требование: доступ в интернет, гарнитура, стрессоустойчивость, общительность
Работа координатором тайных покупателей
С виду кажется, что это очень необременительная работа: вы сидите дома, получаете задание и передаете его тайным покупателям. Они без проблем выполняют свою работу, а вам останется только составить отчет. Вроде бы не сложно?
Но на самом деле здесь скрывается масса подводных камней:
- Тайные покупатели (ТП) часто пропадают без предупреждения
- Руководство требует выполнение плана на 95-100%
- ТП будут писать жалобы и требования на ваш адрес (о задержках в оплате).
Так что сразу оцените свою стрессоустойчивость – она вам пригодится на этой работе.
Обязанности координатора тайных покупателей
- Подбор тайных покупателей – поиск в базе (предоставляется) и иногда дополнительный набор через доски объявлений
- Раздавать задания ТП и отвечать на вопросы – переслать условия проверки, оплаты, дополнительные материалы
- Координировать их работу – быть на связи для решения непредвиденных ситуаций и отвечать на вопросы
- Отправить отчеты о проделанной работе руководству.
- Закрыть все проекты до определенного срока
График работы: обычно работать нужно с понедельника до пятницы по 4-6 ч. в день. Иногда нужно работать и в выходные.
Оплата: обычно в объявлениях указывают зарплату от 10-15 тысяч рублей в месяц. Но это при хорошей занятости и исполнительных ТП. За одну проверку оплачивают в среднем 100 рублей, и ваша зарплата зависит от количества выполненных проверок.
Выплачивают обычно на карточку раз в месяц (бывают задержки до 2-3 месяцев).
Вакансии: объявления о работе появляются в газетах и на досках объявлений. Иногда ищут через биржи фриланса. На крупных сайтах по работе с тайными агентами часто идет набор новых координаторов. Можно написать им на почту с предложением о сотрудничестве.
Приведу пример вакансии координатора тайных покупателей:
Как работать координатором тайных покупателей
Сначала наставник выдает задание.
Например, необходимо сделать проверку салонов МТС. Выдаются города, в которых необходимо провести проверку и адреса салонов. И подробная инструкция, которой должен следовать ТП.
Выбираем ТП для проверки.
Прежде чем приступить к выбору, надо изучить требования к ТП, т.к. в некоторых проверках есть требования к возрасту, полу, является ли клиентом такого-то банка и др.
Далее в программе фильтруем ТП по требованиям (возраст, пол, место проживания и т.д.). Звоним с помощью гарнитуры ТП и предлагаем произвести проверку (обычно через скайп – компания оплачивает счет).
Несмотря на то, что ТП сами подавали заявки на участие в проверках, многие отказываются: некогда, далеко, время не подходящее и т.п. Надо быть к этому готовым: порой на то, чтобы найти ТП на проверку одного салона, может уйти много времени.
Удобно если 1 ТП возьмет сразу несколько салонов в проверку. Вам контролировать и объяснять все одному человеку, а ТП заработает больше денег.
Координировать работу ТП
Есть и такие ТП, которые сперва соглашаются, а проверку не совершают. Когда им звонишь узнать причину отсутствия анкеты, они не отвечают на звонки или выключают телефон. К сожалению, от необязательных людей никто не застрахован.
Кроме того, у некоторых ТП могут возникать проблемы с заполнением анкет – нужно помогать и подсказывать как правильно заполнить. У некоторых возникают вопросы во время проверки – они звонят и нужно их проконсультировать (во время проверки нужно быть на связи).
Корректор анкет тайных покупателей
Не буду создавать отдельную статью на эту тему, но помимо координатора ТП можно попробовать и эту специальность. Вот пример письма с предложением о работе:
Такая работа требует усидчивости и внимательности. В ваши обязанности входит проверить анкету и аудиозапись – прослушать аудиозапись проверки и сравнить ее с ответами анкеты. Но частая проблема на такой работе – плохая аудиозапись, что мешает и затрудняет выполнение работы.
Координатор тайных покупателей: отзывы
Собственного опыта у меня нет, но работала близкая подруга. Пишу с ее слов:
Работала год назад координатором тайных покупателей в компании INTERNATIONAL SERVICE CHECK.
Плюсы работы: можно работать дома, что актуально для мамы в декрете. У компании есть своя база тайных покупателей. Достаточно гибкий график.
Из минусов: оплату ТП задерживают до 2 месяцев, и они постоянно шлют гневные письма и ругаются по телефону. Приходилось работать и в будни, и в выходные. Иногда приходилось искать ТП в последний момент, если кто-то неожиданно отказался или пропал.
Главная причина увольнения – необязательные ТП. Долго ищешь исполнителя, а в конечном итоге на проект не выходят и труд не оплачивается.
Предоставляю скрины отзывов других людей:
Можно сказать, что только поработав можно понять, какова работа координатором тайных покупателей: отзывы очень противоречивые. Но если вы не хотите лишний раз нервничать и работать с людьми, лучше пройти мимо.
У меня подруга работала координатором ТП – сперва была счастлива, что ее взяли работать – проходила обучение через скайп, изучала инструкции по работе с программой. Но когда приступила к работе была разочарована – многие тайные покупатели срывали проверки, не отвечали на звонки. А для каждой проверки были свои сроки, не знаю сколько точно дается на каждую проверку, не вдавалась в такие тонкости, но буквально отработав пару месяцев она уволилась. Продолжила подрабатывать просто тайным покупателем. Как мне объяснила – тайным покупателем ей больше нравится работать, чем координатором, т.к.ответственность вся лежит на ней – взяла задание – выполнила – отпарвила отчет – поулчила деньги. А координатор по большей части зависит от исполнительности, ответственности тайных покупателей.
Да, тайным покупателем работать проще) Сделал свое дело и можно быть свободным :)
Впервые читаю о таких новых должностях. как тайный покупатель или координатор ТП. Случайно попала на ваш сайт – и не жалею: интересно тут у вас. Думаю. еще буду приходить. Рада знакомству.
Так эта профессия существует на самом деле? Я всегда считал, что это развод какой-то..
Да, на самом деле существует :)
Я второй год работаю ТП, мне нравиться. Интересная работа, единственное деньги за проверки переводят через 90 дней после выполненной проверки. Сейчас решила попробывать себя в роли координатора тп, уже прошла собеседование. Потом напишу свое мнение о этой работе.
Мила, здравствуйте. Меня зовут Яна, сейчас прошла собеседование координатором ТП.И на просторах интернета нашла ваш комментарий. Скажите, стоит ли начинать работать и какие тонкости есть в работе.
Мила , оставьте свое мнение о работе-)
Тайный покупатель- интересная работа. Только задерживают оплату больше 90 дней(. Вообще, несправедливо, что валидаторам тоже платят сдельно, они же не контактирую напрямую с ТП. У вас интересный блог, полазаю, спасибо.