Триколор ТВ – это один из самых популярных провайдеров в России. Данное телевидение славится своей надёжностью, однако порой и здесь возникают свои проблемы. Одна из наиболее распространённых проблем Триколор – ошибка 10. Что это означает и как это исправить самостоятельно зависит от типа проблемы. Ведь причин может быть довольно много.
Что означает ошибка 10
Если вы видите, что на экране Триколор ошибка 10, что это означает нужно узнать в первую очередь. Ведь как решать проблему, причину которой вы не знаете?
Триколор ТВ присваивает каждой ошибке отдельный номер, чтобы затем по нему понять, почему Триколор не показывает и как это исправить. В данном случае мы столкнулись с ошибкой под номером десять. Этот номер говорит нам о том, что вам был закрыт доступ к каналам из-за проблем с оплатой. Что это значит? Возможно, у вас закончились деньги на счету, а возможно они просто были распределены неправильно.
Также существуют и другие возможные причины для возникновения данной проблемы. Однако они появляются не так часто, и о том, как исправить их мы поговорим отдельно чуть позже.
Как исправить проблему
Главное узнать причину появления проблемы и тогда вы легко устраните со своего экрана Триколор ошибка 10. Что это означает, вы уже знаете, а исправить данную ошибку и вовсе проще простого. Вам нужно лишь пополнить счёт.
Однако, как уже говорилось ранее, порой причины появления проблемы могут быть и другие. А потому, прежде всего вам нужно убедиться, что причиной появления ошибки стала нехватка средств.
Если на вашем экране вы видите надпись «Нет доступа. Ошибка 10», то первым делом вам нужно проверить состояние вашего оборудования на официальном сайте. Делается это так:
- Для начала зайдите на официальный сайт Триколор.
- Вверху откройте вкладку «Абонентам».
- Затем на панели чуть ниже выберите вкладку «Оплата».
- Здесь справа вы увидите поле для проверки состояния вашего счёта.
- В данном поле вам нужно ввести ID вашего оборудования (найти его можно в договоре или на карте абонента) и нажать «Проверить».
После этого вы увидите карточку, где будет написана информация о подключённых вами тарифах. Таким образом, вы можете проверить, какую сумму вам нужно платить каждый месяц.
Если же вы хотите узнать состояние вашего счёта, вам придётся завести личный кабинет на сайте компании.
Регистрация в Триколор ТВ
Личный кабинет на официальном сайте Триколор будет полезен для любого пользователя данного провайдера. Личный кабинет позволит вам использовать множество дополнительных функций. Например, вы в любой момент сможете проверить подключённые тарифы и поменять их, а также узнать состояние счёта или выполнить восстановление ресивера дистанционно. Он будет незаменим, если вы хотите найти причину ошибки десять и понять, как ее убрать.
Процесс регистрации тут довольно простой, разобраться в нём сможет любой желающий. Тем более что вам будет помогать данная инструкция:
- Для начала войдите на сайт.
- Нажмите на надпись «Войти в личный кабинет».
- Если у вас уже есть личный кабинет, то вам нужно ввести ваш ID и пароль и нажать «Вход».
- Если же аккаунта нет, то вам нужно нажать на кнопку «Получить пароль» чуть выше.
- После этого введите ваш ID, выберите способ получения пароля и нажмите на красную кнопку «Получить пароль».
- Введите пароль из письма и войдите в кабинет.
- Затем ознакомьтесь с соглашением и нажмите «Ознакомлен».
- Затем проверьте и подтвердите ваши данные.
После этого вы попадёте в личный кабинет, где можете проверить состояние вашего счёта в соответствующем разделе. Если ваш баланс отрицательный, то вы уже нашли причину, почему у вас нет доступа к просмотру. Что делать в такой ситуации вы знаете – просто пополните счёт.
Что делать, если всё оплачено
Итак, вы оплатили счёт Триколор ТВ, но ошибка 10 никуда не исчезла. Что это означает и что делать, если всё оплачено?
Есть несколько причин, по которым ошибка десять не исчезает даже после оплаты. Наиболее частая из них это неправильно прошедшая оплата.
Прежде чем разбираться с тем, что делать, если оплачено всё правильно, вам следует уточнить статус совершённой вами оплаты. Сделать это можно двумя способами: позвонив по номеру указанному на сайте и через личный кабинет. Сервисные центры Триколор ТВ часто перегружены из-за большого количества звонящих абонентов, а потому лучше использовать второй способ.
Очень часто проблемы случаются из-за неправильного зачисления. Деньги могут попасть не на тот счёт и остаться там, а используемый вами пакет по-прежнему останется пустым.
Чаще всего так происходит, если была отправлена крупная сумма.
К счастью, вы можете перевести деньги с одного счёта на другой в любой момент. Есть два способа как устранить, если все уже оплачено неправильно. Сделать это можно в личном кабинете. Для этого нужно найти счет, на который упали ваши деньги, указать нужную сумму и нажать «Переместить», после чего нужно выбрать счёт для перевода. Также вы можете перевести деньги, обратившись лично в сервисный центр. При этом желательно иметь с собой чек, который вы получили после оплаты. Перевод может занять какое-то время.
Другие причины появления ошибки 10
Проблемы с оплатой – это не единственная причина почему в Триколор ТВ появляется ошибка 10. Что это означает и что делать, если всё оплачено правильно?
Бывает и так, что вроде оплатил Триколор, а каналы не показывают, что делать тогда? Прежде всего вам следует знать, что иногда причиной появления десятой ошибки бывают и технические проблемы. Происходит это очень редко, но исключать данную вероятность не стоит. Есть три возможные причины:
- неправильно установленная смарт-карта;
- ошибка ПО;
- сбой команд активации.
Для начала попробуйте извлечь и установить смарт-карту следуя инструкции. Практически сразу после этого проблема должна исчезнуть.
Если это не помогло, попробуйте проверить обновления. Возможно, у вас стоит устаревшее ПО и вам нужно установить новое, чтобы ошибка исчезла. Также возможна и обратная проблема. Некоторые старые модели ресиверов не поддерживаются новым программным обеспечением. В таком случае вам придётся обновить ресивер.
Ну и наконец, у вас могли сбиться команды активации. Исправить это довольно просто, нужно лишь войти в ваш личный кабинет на сайте Триколор и отправить новые команды активации на ваш ресивер. На их отправку уйдёт какое-то время (обычно уходит несколько часов).
Теперь вы будете знать, что делать, увидев на экране Триколор «Ошибка 10». Что это означает, мы с вами уже разобрались, однако иногда причину установить всё же не удаётся. В таком случае вам лучше обратиться в службу поддержки, ведь необдуманные действия могут привести к ещё большим проблемам.
