В большинстве современных мессенджеров вы можете обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и различными медиафайлами. Приложение Viber не является исключением из данного утверждения и позволяет своим пользователям отправлять друг другу различные видео и аудиофайлы и, конечно же, фотографии. Однако случается так, что у некоторых людей возникают трудности с отправкой картинок. В данной статье мы поговорим о том, почему в Вайбере не отправляются фото и о том, как это исправить.
Возможные причины проблемы
В целом Viber может похвастаться довольно высокой надежностью. Различные проблемы случаются с данным приложением на удивление редко, но все же случаются. К чести его разработчиков стоит отметить, что не редко причина того, что Вайбер не отправляет фото, кроется не в ошибке с их стороны, а в неправильных пользовательских настройках.
В Viber есть целый ряд дополнительных опций, которые не позволят вам отправить фотографию в чате, но все они по умолчанию выключены. По незнанию многие пользователи залазят в настройки, начинают там копаться и запускают то, чего не стоило запускать.
Вот список из всех возможных причин, почему в Вайбере не отправляются фото:
- Отсутствие подключения к сети.
- Слабый сигнал.
- Перегрузка кэша.
- Неверный путь к файлу.
- Устаревшая версия приложения.
- Пользователь занесен в черный список или бан-лист.
- Неправильные настройки сети.
- Файл поврежден.
- Ошибка со стороны собеседника.
- Некорректные настройки приватности.
- Ошибка в приложении.
Как видите, причин может быть очень много. Давайте рассмотрим каждую из них отдельно и найдем способы их решения.
Проблемы с сетью
В данный раздел можно отнести сразу три возможные проблемы – слабый сигнал, проблемы с сетью и неверные настройки. Давайте пойдем от простого к сложному.
Итак, проблемы с сетью. Сеть может не работать по разным причинам:
- у вас на балансе закончились средства;
- произошел разрыв соединения;
- вы покинули зону приема (если речь о мобильном интернете) и т.д.
Разумеется, если возникнут неполадки с сетью, это отразится не только на Viber – вы не сможете отправлять сообщения, использовать сетевые функции приложений или даже просто открыть сайт. Если причина действительно в отсутствии подключения, вам нужно понять, в чем причина неполадки и исправить ее.
Куда сложнее дело обстоит с просто плохим сигналом. Если причина в этом, вы по-прежнему сможете отправлять сообщения и открывать сайты, но крупные файлы отправить не сможете, так как для отправки большого объема данных нужен стабильный интернет.
Заметить, что качество связи упало можно по скорости загрузки сайтов и онлайн-приложений. Качество сигнала мобильной сети падает по мере удаления от ближайшей вышки. Если же речь о Wi-Fi подключении, то здесь может помочь банальная перезагрузка роутера.
Ну и наконец, самое сложное – неверные настройки сети. Попробуйте вспомнить, не меняли ли вы в последнее время настройки сети в роутере или же на самом устройстве. Если это так, постарайтесь вернуть все как было. Некоторые настройки могут ограничить размер передаваемых файлов или скорость подключения, из-за чего и не отправляются фотографии.
Проблемы с файлом
Существует две возможные проблемы, связанные с файлом: путь к нему некорректен или же он сам поврежден. Чересчур большой размер файла или неподходящий формат мы в расчет не берем, так как у Viber нет ограничения на размер и формат фотографий.
Итак, для начала второй вариант. Понять что файл поврежден очень просто – попробуйте его открыть. Если вам не удастся сделать этого, считайте, что вы нашли причину проблемы.
Что же касается проблемы с местонахождением файла, здесь все просто. Мессенджер Viber хотя и активно используется в России и поддерживает русский язык, все же был создан не у нас. А потому крайне негативно воспринимает любые буквы кроме латинских в пути к файлу. Переместите файл в другую папку и попробуйте передать его снова.
К слову, также негативно будет воспринята кириллица и в названии самого файла.
Устаревшая версия приложения
Чаще всего выход новой версии Viber никак не затрагивает работу старой. Однако иногда выходят более крупные обновления, вносящие изменения в систему отправки писем и файлов, из-за чего отдельные функции могут перестать работать. Просто проверьте, не вышла ли новая версия в любом официальном магазине.
Черный список и бан-лист
Еще одна причина, по которой через Вайбер не отправляются фото, это попадание вашего профиля в бан-лист или же черный список. Как вы понимаете, это абсолютно разные вещи – в черный список вас может поместить пользователь, а в бан только администрация (за нарушения правил) или же модераторы группового чата.
Также бан может лишить вас лишь части функций, в то время как попадание в черный список означает стопроцентное лишение доступа к общению с пользователем. Снять бан может лишь тот, кто его наложил или кто-то обладающий теми же функциями (другой модератор или администратор). Обычно администрация снимает бан через какое-то время (если только нарушение не было очень сильным или это не первый ваш бан), но если вы считаете, что не заслужили наказания, вы можете связаться с ними через службу поддержки. Чтобы договориться с модератором просто напишите ему в личный чат.
Если вас заблокировал пользователь, то вы уже не сможете связаться с ним через данный профиль. Лучший вариант в таком случае найти способ связаться как-нибудь по-другому и разузнать в чем дело. И постарайтесь вести себя сдержанно, вполне возможно вы попали в черный список по ошибке.
Перегруженный кэш
Перегрузка кэша приложения также может стать проблемой для отправки файлов. Все что вам нужно сделать, чтобы это исправить – очистить кэш. Делается это так:
- Откройте системные настройки устройства.
- Войдите в раздел «Приложения».
- В списке приложений найдите и выберите «Viber».
- Найдите кнопку «Очистить кэш» и нажмите на нее.
После этого, если есть возможность, проверьте, очистился ли кэш. Если причина была найдена правильно, проблема должна исчезнуть. Некоторые нюансы процесса описанного выше могут отличаться в зависимости от модели вашего телефона, но в целом все однотипно.
Проблема в собеседнике
Может так статься, что причина, по которой вы не можете отослать желаемый файл, вовсе не в вас. Вполне возможно, что проблема произошла у вашего собеседника. Проверить это можно, отправив тоже фото кому-то еще. Если вам это удастся – нужно связаться с этим человеком как-нибудь еще и уведомите его о проблеме.
Но что делать, если не отправляет фото никому – искать причину дальше, у нас еще есть пара вариантов.
Проблемы с настройкой приложения
Ну, и наконец, мы подошли к ситуации, о которой говорили в самом начале статьи – когда пользователи сами создают проблемы с приложением. Если в последнее время вы или кто-то еще изменяли настройки приложения, следует проверить данную возможность. Для этого сделайте следующее:
- Запустите Viber.
- Нажмите на три полоски, чтобы вызвать всплывающее меню.
- В данном меню выберите пункт «Настройка».
- Затем откройте раздел «Мультимедиа».
- Здесь вам нужно отметить птичкой пункты «Автозагрузка в сети GSM» и «Автозагрузка по Wi-Fi».
После этого проблема должна исчезнуть. Может понадобится перезагрузка приложения.
Если ни один из описанных выше вариантов вам не подошел, и вы до сих пор не знаете, почему в Вайбере не отправляются фото, то, скорее всего, причина в приложении. Время от времени здесь все же бывают ошибки. Если с этой проблемой столкнулись не вы один, то в ближайшее время будет выпущено срочное обновление, где ее должны исправить. Если же у ваших знакомых все в порядке, то вам следует обратиться в службу поддержки лично и описать свою проблему во всех подробностях, возможно, вам смогут помочь там.
